Klachten – en geschillenregeling
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over de gang van zaken tijdens jouw behandeling, dan bent altijd welkom om hierover contact met mij op te nemen. Samen kunnen we zoeken naar een oplossing.
Mijn praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten).
Privacy
Op 25 mei 2018 is nieuwe Europese privacyregelgeving in werking getreden (AVG). De psychologiepraktijk draagt zorg voor het omgaan met uw persoonsgegevens volgens deze eisen in het hele proces van aanmelding en behandeling. Het volledige privacybeleid de praktijk vind je hier.
Uw privacy is belangrijk wanneer u in behandeling komt. Dat moet ook, want er worden privacygevoelige persoonlijke gegevens verwerkt voor het leveren van zorg en het declareren van behandelingen bij zorgverzekeraars. Voor het borgen van uw privacy zijn er belangrijke regels voor uw medisch dossier en is er de geheimhoudingsplicht van uw zorgverlener. Ook tijdens (digitale) uitwisseling van informatie met u, moet uw privacy goed beschermd zijn.
Enkele aandachtspunten:
- Gewone (onbeveiligde) email, maar ook WhatsApp en sms, zijn onder de nieuwe AVG-regels niet langer geschikt om zaken rondom de behandeling met u als cliënt uit te wisselen. Dit is met name om datalekken te voorkomen. De servers die deze gegevens opslaan, staan vaak ook niet in Europa.
- Om deze reden stuur ik na aanmelding een link naar jouw emailadres waarmee je je kunt aanmelden op mijn beveiligde cliëntenomgeving. Hierin kun je gedurende de hele behandeling allerlei persoonlijke zaken uitwisselen: van het verzetten van een afspraak tot het uploaden van bestanden.
- Beroepsgeheim: Voor psychologen geldt een beroepsgeheim. Dat betekent dat er niet zonder jouw toestemming informatie over jou mag worden gegeven aan derden. In zeer uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat hiervan afgeweken moet worden.
- Aan het begin van de behandeling bepaal je of jouw huisarts geïnformeerd mag worden over onze bevindingen en het globale verloop van de behandeling (bij het begin en/of bij afronding van de behandeling).
- Als het gaat om rapportage aan bijvoorbeeld een bedrijfsarts of uitwisseling van informatie met een andere behandelaar, mag deze informatie alleen gegeven worden als jij daarvoor toestemming hebt gegeven. We bespreken wat er in dat geval wordt uitgewisseld.
- Patiëntendossier: Jouw gegevens worden opgenomen in het beveiligde patiëntendossier van mijn praktijk (Praktijkdata). Dit geldt ook voor de informatie die wordt uitgewisseld via de beveiligde Cliëntenlogin. Als cliënt heb je het recht om jouw dossier in te zien, op te vragen en ook om na de behandeling (schriftelijk) te verzoeken om vernietiging van uw dossier.
- Met alle leveranciers van de digitale voorzieningen die in de praktijk worden gebruikt (het patiëntendossier, de beveiligde email, praktijkportal) zijn verwerkersovereenkomsten gesloten die voldoen aan de AVG.